Обзор
ИИ-чат во ВКонтакте
Ждут проверки
Ответы, которые бот подготовил клиентам. Исправьте текст, если нужно, и отправьте — клиент получит его во ВКонтакте, а бот запомнит правку. Эти же черновики видны и в списке диалогов.
Тренажёр
Настоящие вопросы клиентов из старых переписок (имена и номера изменены). Оцените ответ бота: если он хороший — «Хорошо», если нет — исправьте текст и сохраните. Бот запоминает каждую правку, а по итогам тренажёра его дообучат.
Напишите как клиент и поправьте ответ бота. Во ВКонтакте ничего не уходит, в таблицу заявок тоже — а правки бот запоминает так же, как в настоящих диалогах.
Диалоги
Выберите диалог слева.
Инструкция для бота
Манера общения и ответы на типовые ситуации. Цены и услуги бот берёт с сайта компании (раздел «Сайт»), поэтому сумм в инструкции нет. Изменения действуют сразу.
Обычный текст: услуги, цены, сроки, что входит, когда звать администратора. Бот опирается на него в каждом ответе. Строки вида <!-- … --> — заметки, бот их тоже видит.
Уведомления и доступ
Уведомления
Бот напишет вам, когда появится черновик, клиент оставит номер или диалогу нужен человек. Можно включить оба канала.
- Уведомления придут от имени сообщества в личные сообщения.
- Каждый администратор должен один раз написать любое сообщение каждому сообществу (или нажать «Разрешить сообщения»), иначе ВКонтакте не пропустит.
- В Telegram откройте @BotFather → /newbot → придумайте имя → скопируйте токен сюда.
- Откройте своего нового бота, нажмите «Старт».
- Нажмите «Найти мой чат» ниже.
Сотрудники и доступ
Каждому сотруднику — свой логин. Менеджер видит черновики, заявки, диалоги и отчёт только своих сообществ и не может менять цены, акции и настройки. Вы входите как — это владелец из файла настроек.
Новый сотрудник
Акции по кодовым словам
Когда клиент пишет кодовое слово из рекламы или поста (например, «ЧИСТКА» или «Бонус»), бот сразу отвечает шаблоном акции, а дальше ведёт разговор с учётом её условий. Большие и маленькие буквы не важны. Проверить акцию можно в «Тренажёре».
Чему научился бот
Каждая ваша правка — пример, который бот берёт в похожих ситуациях. Несколько правок бот сводит в правила. Правило можно переписать или выключить.
Правила
Правки
Сайт компании
Сайт — главный источник цен, услуг и условий для бота. Бот перечитывает сайт раз в сутки; после правок на сайте можно обновить вручную. Инструкция и акции в соседних вкладках дополняют сайт.
Режимы
За 7 дней: